El éxito de las organizaciones depende de mucho más que la calidad de su producto o su precio.

¿Cómo lo sabemos?

En un estudio reciente sobre las actitudes de los clientes, encontramos que el 72 % dice que es muy o extremadamente probable que compren en una empresa si es conocida por proporcionar una excelente atención al cliente. El mismo estudio reveló que es probable que el 97 % de los clientes cuenten a sus amigos, familiares y compañeros de trabajo si tuvieron una buena experiencia de compra.

Cada cliente quiere una única experiencia de servicio o compra, la cual agrega valor y crea clientes comprometidos y leales con la marca u organización.

Así que parece que la difusión de boca en boca hoy se convierte en el mayor promotor o detractor del servicio y atención que se brinda, siendo potenciado muchas veces por medios tecnológicos y redes sociales.

La experiencia del cliente debe de ser algo más que una transacción que sigue una guía o proceso, debería ser un compromiso que busque crear experiencias positivas e inolvidables en nuestros clientes.